解决订单履行问题

一家宠物食品和用品的全国经销商如何利用一个声音导向的解决方案来改善仓库订单履行,并保持其员工参与和生产力。

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仓库级订单履行是客户的关键流程宠物食品专家(PFE),一家宠物用品分销商。其数据中心的订单填充正好处于公司两个最大的运营优先事项的交叉点:确保为客户提供高水平的服务,并保持其仓库员工参与并使用数字工具进行授权。

几年前,这家位于美国罗德岛坎伯兰的公司决定放弃基于纸张的订单拣选,转而寻找一种可以加快速度并发挥数字控制的系统。

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PFE作为家族企业的历史可以追溯到1936年。它在贝克家族(Baker family)的领导下起步很小,贝克家族的第三代人仍然拥有这家公司。1989年,该公司成为Iams公司在新英格兰南部的独家经销商,实现了大幅增长。

由任命迈克尔。贝克作为2003年的总裁和首席执行官,PFE进入了一个快速增长和扩张的时代,发现如果不投资于技术,就无法继续提供高质量的服务。他们实施了仓库管理系统(WMS),该公司提供库存控制软件和订购管理流程,但拣货流程仍然基于纸张,使用WMS数据生成的舱单拣货单。

到2017年,公司领导层知道它需要为现在的六个DC提供解决方案。目标是提高生产率、减少错误以及支持员工参与和保留。

PFE需要一种数字化的订单分拣方式,喜欢用手持设备扫描条形码的准确性,但喜欢语音的速度和员工参与度以及准确性检查。在检查了选项后,它选择了语音解决方案(Ehrhardt伙伴组). EPG的Lydia语音解决方案在PFE的四个DCs上实施。

据PFE首席运营官称詹姆斯·贝当古,该解决方案已成为WMS之上的有效订单履行加速器(信息)。虽然WMS生成的纸质拣选单在一段时间内发挥了足够的作用,但随着增长,对纸质清单的依赖减缓了仓库订单的关键填写,并且无法提供在线可见性。

Bettencourt说:“我们需要一个系统……它能提高效率,减少接触,更重要的是,它能让我们控制并能让我们看到每一步都在发生什么,而这正是语音拾取的用武之地。”。

语音系统指导仓库员工进行拣单任务,并对完成的任务进行简单的语音验证,以确保准确性。此外,该解决方案还包括一个称为EPG PickManager服务器,这将在WMS和语音系统之间创建双向数据流,从而可以立即将行项目更新回WMS。通过这个集成基础,分析允许更大的能见度和活跃的订单的状态。

同样重要的是,PFE的语音导向的数字用户界面吸引了今天的劳动力,他们是伴随着智能手机和数字设备成长起来的。正如贝当古总结的那样,“有了新的劳动力,(我们建立的系统)必须是数字化的、易于使用的、易于培训的,并能让他们把工作做得非常非常好。”

新员工的入职时间与之前的书面培训方式相比,缩短至1周或更短。

为了舒适和免提系统的使用,PFE选择了EPG的VoiceWear背心,这是一种重量轻、可穿戴的背心,内置数字设备、麦克风和扬声器,而不是使用可与语音耳机进行通信的腰带式设备。这使工作人员可以免提任务,并支持良好的人体工程学。

2017年7月,PFE首次在其位于R.I.坎伯兰的DC部署了Lydia Voice,这证明了该解决方案的价值,随后于2019年5月在其位于华盛顿州塔科马的DC部署了第二次Lydia Voice。第三次部署于2019年10月在其位于宾夕法尼亚州的DC进行,去年流感大流行期间,多亏了远程实施技术在iques中,该系统安装并部署在位于科罗拉多州的PFE仓库中,使这四个DCs目前使用基于云的语音解决方案启动并运行。

在EPG的云下部署该系统简化了远程实现,但系统本身的功能——包括语音挑选指令、语音验证提示的准确性、与WMS的双向集成、分析和报告,带来了运营效益。贝当古说:“与Lydia Voice的合作使我们的下单速度提高了38%,自实施以来,我们的订单准确率平均为99.9%。”

尽管自疫情爆发以来,PFE提高了员工工资,这有助于提高保留率,但语音解决方案帮助公司在部署语音解决方案的DCs将保留率提高了15%至20%。它主要是帮助员工保持专注,但它也提供了更好的生产率分析,这有助于管理层构建一个更有效的激励计划。

PFE计划向其额外的预防中心推出Lydia Voice,以支持进一步的增长,这种增长在大流行期间加速。正如贝当古所解释的那样,这种曾经是基于纸张的流程,而且越来越成为快速、准确完成订单的障碍,现在是一种数字化、语音化的流程,可以让PFE的员工参与其中,加快并改进流程。

贝当古补充道:“对我来说,(语音解决方案)就是关心我们的员工,为他们提供一个适合他们的解决方案,为我们的业务提供一个适合的解决方案,最终让客户准确而快速地获得订单。”


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关于作者
罗贝尔多米歇尔
Roberto Michel是《现代》杂志的高级编辑,自1996年以来一直在报道制造业和供应链管理趋势,主要是作为前员工编辑和《制造业商业技术》的前撰稿人。自2004年以来,他一直是《现代》杂志的撰稿人。他曾在许多展会日报工作,包括ProMat、北美材料处理物流展和全国制造周。您可以通过以下方式联系他:[受电子邮件保护]
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